1. Aceptación de los términos
Al registrarte y usar EXCIA, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con todas las leyes y regulaciones aplicables en la República de Colombia. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no usar la plataforma. El uso continuado de EXCIA después de cualquier modificación a estos términos constituye tu aceptación de los cambios.
2. Definiciones
- EXCIA (la plataforma): la aplicación móvil, panel web y demás canales digitales operados por [Razón Social], a través de los cuales se conecta a Clientes con Excers.
- EXCIA (una experiencia): una experiencia local publicada por un Excer y disponible para reserva dentro de la plataforma.
- Excer: la persona natural o jurídica, establecimiento comercial o proveedor de servicios que crea, publica y gestiona EXCIAs dentro de la plataforma.
- Cliente: la persona que utiliza la plataforma para descubrir, reservar y adquirir EXCIAs.
- Reel: el video corto mediante el cual un Excer presenta una EXCIA en el feed.
- Verticales: las categorías bajo las cuales se organizan las EXCIAs — Deleita (gastronomía), Explora (turismo y aventura) y Nochea (vida nocturna).
3. Naturaleza del servicio
EXCIA opera como un intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, la reserva y el pago de experiencias ofrecidas por terceros independientes (los Excers). EXCIA no presta directamente las experiencias publicadas en la plataforma, no es propietaria ni operadora de los establecimientos, actividades o servicios que los Excers ofrecen, y no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de dichas experiencias más allá de los procesos de verificación descritos en la Sección 6.
La relación contractual respecto a la prestación de la experiencia se establece directamente entre el Cliente y el Excer. EXCIA facilita dicha relación, procesa el pago y ofrece canales de comunicación y soporte, pero no asume el rol de prestador del servicio subyacente.
4. Elegibilidad y registro
Para registrarte en EXCIA como Cliente o como Excer debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al crear una cuenta declaras que la información suministrada es veraz, completa y actualizada, y te comprometes a mantenerla así. La cuenta es personal e intransferible.
Dado que la vertical Nochea puede incluir experiencias relacionadas con el consumo de bebidas alcohólicas, EXCIA se reserva el derecho de solicitar verificación adicional de edad para el acceso a determinadas EXCIAs de esta vertical, sin perjuicio de que la responsabilidad de verificar el consumo responsable en el lugar de la experiencia corresponde al Excer conforme a la normativa vigente.
5. Uso del servicio
EXCIA es una plataforma para descubrir y reservar experiencias locales en Colombia. Te comprometes a usar el servicio únicamente para fines lícitos y a no realizar actividades que puedan dañar la plataforma, a otros usuarios o a terceros.
6. Del Excer — obligaciones y verificación
Al registrarse como Excer, el establecimiento o proveedor declara y garantiza que:
- Cuenta con la capacidad legal, los registros mercantiles y los permisos de funcionamiento requeridos para operar su actividad comercial en Colombia (incluyendo, cuando aplique, Registro Nacional de Turismo, permisos sanitarios, licencias de funcionamiento y de venta de licor).
- La información, fotografías, videos y descripciones publicadas sobre cada EXCIA son veraces y reflejan la experiencia real ofrecida.
- Cumplirá con las reservas confirmadas en los términos, fecha, cupos y precio pactados.
- Es responsable exclusivo de la ejecución, seguridad y calidad de la experiencia entregada, así como del cumplimiento de la normativa sectorial aplicable a su actividad.
EXCIA podrá solicitar documentación de verificación antes de activar un perfil de Excer y podrá suspender o remover cualquier EXCIA o cuenta de Excer que incumpla estas obligaciones, sin que ello genere responsabilidad para EXCIA frente al Excer o a terceros.
7. Reservas y pagos
Las reservas realizadas a través de EXCIA están sujetas a disponibilidad y a las políticas de cancelación específicas de cada Excer, las cuales se muestran antes de confirmar la reserva. Los pagos son procesados de forma segura a través de nuestros aliados financieros [Wompi / ePayco / MercadoPago CO — confirmar pasarela definitiva], vigilados por la Superintendencia Financiera de Colombia. EXCIA no almacena directamente los datos completos de tarjetas de pago.
El precio mostrado en cada EXCIA corresponde al valor pactado con el Excer al momento de la reserva. Cualquier comisión de servicio de EXCIA, si aplica, se mostrará de forma discriminada antes de confirmar el pago.
8. Cancelaciones, reembolsos y no-show
Cada EXCIA muestra su política de cancelación particular, definida por el Excer dentro de los márgenes permitidos por la plataforma. En ausencia de una política específica visible, aplican las siguientes ventanas generales de referencia:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del valor pagado.
- Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: reembolso del 50% del valor pagado.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación, o no presentación (no-show) del Cliente: sin derecho a reembolso.
Si el Excer cancela una reserva confirmada, el Cliente tiene derecho al reembolso total del valor pagado. Las disputas entre Cliente y Excer relacionadas con la ejecución de una experiencia podrán ser reportadas a través del canal de soporte de EXCIA, que actuará como facilitador de la resolución sin asumir el rol de árbitro con efectos vinculantes.
9. Contenido generado por el usuario
Al publicar un reel, fotografía, reseña o cualquier otro contenido en EXCIA, el usuario (Cliente o Excer) otorga a EXCIA una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible para usar, reproducir, distribuir, exhibir y promocionar dicho contenido dentro de la plataforma y en canales de marketing de EXCIA, sin que ello implique cesión de la titularidad de los derechos de autor sobre el contenido.
El usuario declara que el contenido publicado no infringe derechos de terceros y que cuenta con las autorizaciones necesarias (incluyendo la de personas que aparezcan en el material audiovisual). Todo contenido pasa por un proceso de moderación automática antes de su publicación en el feed público.
10. Conducta prohibida
Está prohibido usar EXCIA para:
- Publicar contenido falso, engañoso, difamatorio, discriminatorio o que promueva actividades ilegales.
- Suplantar la identidad de otra persona o negocio.
- Intentar eludir el sistema de pago de la plataforma coordinando transacciones por fuera de EXCIA.
- Publicar EXCIAs para actividades que EXCIA, a su criterio, considere de riesgo no razonable, ilegales o contrarias a sus valores.
- Realizar ingeniería inversa, scraping o cualquier uso automatizado no autorizado de la plataforma.
El incumplimiento de esta sección faculta a EXCIA para suspender o cancelar la cuenta correspondiente, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
11. Propiedad intelectual de la plataforma
El nombre EXCIA, su logotipo, diseño, código fuente, estructura del feed y demás elementos de la plataforma son propiedad de [Razón Social] y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de propiedad intelectual. Ningún elemento de estos Términos otorga al usuario derechos de propiedad sobre la plataforma.
12. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, EXCIA no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma o de la ejecución de una experiencia por parte de un Excer. La responsabilidad de EXCIA se limita a la correcta operación de la plataforma como intermediario tecnológico — procesamiento de la reserva, del pago y de la comunicación entre las partes — conforme a lo descrito en la Sección 3.
13. Privacidad y datos
Recolectamos y procesamos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Consulta la política aquí para conocer en detalle qué información recolectamos y cómo la usamos.
14. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a la adquisición de servicios de prestación programada para una fecha o periodo específico, como es el caso de las EXCIAs. En su lugar, aplican las políticas de cancelación descritas en la Sección 8.
15. Terminación y suspensión de cuentas
EXCIA podrá suspender o cancelar una cuenta, con o sin previo aviso, cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude, o riesgo para otros usuarios de la plataforma. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento a través de los canales de soporte.
16. Modificaciones a los términos
EXCIA podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico, con una antelación razonable a su entrada en vigencia. El uso continuado de EXCIA tras la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento que no pueda resolverse mediante el canal de PQR se someterá a los jueces competentes de la ciudad de [Bogotá D.C. — confirmar domicilio principal].
18. Canal de peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Conforme al Estatuto del Consumidor, EXCIA dispone del siguiente canal para la radicación de peticiones, quejas y reclamos:
[Correo electrónico de PQR] · [Formulario de soporte dentro de la app] · Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles para reclamos, conforme a la ley.